Estaro Support
Support
Hier findest du Kontaktmöglichkeiten und Hinweise zu Estaro, Abos, Agency-Teamzugängen, Datenschutzanfragen und technischen Problemen.
Bitte nenne App-Version, Gerät, iOS-Version und eine kurze Beschreibung des Problems.
Datenschutz
Für Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und sonstige DSGVO-Anfragen.
Bearbeitungszeiten
Supportanfragen werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Datenschutzanfragen werden grundsätzlich innerhalb eines Monats nach DSGVO bearbeitet. Wenn eine Anfrage besonders komplex ist oder zusätzliche Informationen benötigt werden, kann sich die Bearbeitung nach Maßgabe der DSGVO verlängern; darüber wird der Nutzer informiert.
Datenschutzanfragen
Datenschutzanfragen können per E-Mail an Estaro.App@gmail.com gestellt werden. Bitte beschreibe, welches Recht du ausüben möchtest und auf welchen Account oder welche Daten sich die Anfrage bezieht. Zum Schutz vor unberechtigter Auskunft oder Löschung kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.
Häufige Themen
Wie kündige ich mein Abo?
Abos werden über Apple verwaltet. Öffne auf deinem iPhone die Einstellungen, tippe auf deine Apple-ID, dann auf „Abonnements“ und wähle Estaro aus. Die Kündigung wird von Apple für die verwendete Apple-ID abgewickelt.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Käufe, Abonnements und Rückerstattungen für über den App Store abgeschlossene Abos werden über Apple abgewickelt. Öffne https://reportaproblem.apple.com/ und melde dich mit der Apple-ID an, mit der das Abo abgeschlossen wurde.
Wie stelle ich Käufe wieder her?
Öffne in Estaro die Abo-Ansicht und wähle „Käufe wiederherstellen“. Stelle sicher, dass du mit derselben Apple-ID angemeldet bist, mit der das Abo abgeschlossen wurde.
Wie lösche ich mein Konto oder meine Daten?
Lokale Immobilien und Arbeitsdaten können in der App gelöscht werden. Für Konto-, Backend-, Support- oder Datenschutzanfragen schreibe bitte an Estaro.App@gmail.com. Bereits exportierte oder außerhalb der App veröffentlichte Inhalte müssen gegebenenfalls separat gelöscht werden.
Was passiert mit KI-Inhalten?
KI-Funktionen können Prompts, Eingaben und Kontextdaten über das Estaro Backend an Google Gemini übermitteln. Bereits übermittelte Inhalte werden nicht automatisch aus Google-Systemen gelöscht, wenn lokale App-Daten entfernt werden. Datenschutzanfragen dazu können per E-Mail gestellt werden.
Wie funktioniert Agency-Zugang?
Ein Agency-Account kann bis zu zwölf weitere Nutzer einladen. Eingeladene Nutzer erhalten Agency-Zugang, ohne ein eigenes Abo abzuschließen, solange sie im Team bleiben und das Limit nicht überschritten wird.
Kann ich Immobilien aus der Kartei löschen?
Ja. In der Immobilienkartei können Objekte gelöscht werden. Bereits gespeicherte Exposés, Protokolle, Exporte oder Sammelmappen bleiben erhalten, soweit sie separat gespeichert wurden.